Regulamin

Poniżej zamieszczamy nasz Regulamin

O nas

Aby się z nami skontaktować, wyślij wiadomość e-mail na adres support@penomet.com, a my w możliwie najkrótszym czasie skontaktujemy się z Tobą, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Wszystkie zamówienia zawierają wyłącznie minimum informacji niezbędnych do dokonania płatności i realizacji zamówienia. Nasza firma nie przechowuje żadnych danych dotyczących kart kredytowych, gdyż naszymi zaufanymi partnerami w zakresie rozwiązań płatniczych, którzy obsługują wszystkie dane kart kredytowych są KORTA i SIX PAYMENT SOLUTIONS.

Dane przechowywane w naszej bazie danych obejmują imiona i nazwiska klientów, ich adresy oraz unikalne numery identyfikacyjne. Po wysłaniu produktu do klienta przechowujemy te dane do 800 dni, o ile klient nie napisze do nas na adres support@penomet.com i nie zażąda usunięcia swoich danych z naszej bazy danych (spowoduje to również unieważnienie gwarancji).

Przechowywanie tych danych przez naszą firmę jest niezbędne ze względu na obsługę posprzedażową i gwarancje. Po wygaśnięciu gwarancji usuwamy wszystkie dane z zamówień elektronicznych, lecz wydrukowane rachunki przechowujemy przez okres 7 lat, zgodnie z przepisami dotyczącymi księgowości.

Wysyłka produktu

Po złożeniu przez Ciebie zamówienia i otrzymaniu przez nas płatności, zamówienie zostanie wysłane w kolejnym dniu roboczym.

Jeśli złożysz zamówienie w poniedziałek, możesz spodziewać się, że przesyłka dotrze do Ciebie we wtorek/środę, w zależności od Twojego miejsca zamieszkania. Ponieważ przesyłka jest w formie paczki, aby ją odebrać, musisz być obecny w domu; w przeciwnym razie będziesz mógł ją odebrać w swoim lokalnym urzędzie pocztowym, po otrzymaniu awizo zostawionego przez pracownika poczty.

Jeśli okaże się, że produktu nie ma w magazynie, skontaktujemy się z Tobą, aby zaoferować Ci zwrot pieniędzy albo umieścić Cię na liście oczekujących. Lista oczekujących jest zazwyczaj krótka, ponieważ zapasy w naszych głównych magazynach na całym świecie są stale wysokie.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki zostały wliczone w cenę produktu, chyba że zaznaczono inaczej. Obsługiwany przez nasz obszar jest wykrywany automatycznie, a dla terytoriów lub miejsc za granicą, które związane są z wyższymi niż zwykle kosztami przesyłki, naliczana jest opłata w wysokości 30 USD.

Zasady zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy

Poniżej podajemy warunki, jakie należy spełnić, aby móc dokonać zwrotu produktu i uzyskać zwrot pieniędzy. Niniejszy regulamin zamieszczony jest na oficjalnej stronie Penomet.com i był zaktualizowany w dniu 5 lutego 2016 r.

1. W sprawie każdego zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy należy najpierw zgłosić to na piśmie, pisząc na adres support@penomet.com i wnioskując o numer referencyjny RMA. Brak wniosku RMA lub zwrot produktu/produktów bez wypełnionego wniosku RMA może spowodować odrzucenie żądania zwrotu.

2. 60 gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy wyłącznie zamówień Penomet Standard, Penomet Extra oraz Penomet Premium.

3. 3.Wszelkie artykuły niewymienione w punkcie 2 nie są objęte 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy, jednakże mogą one zostać zwrócone, jeżeli wniosek o zwrot towaru/pieniędzy został złożony w ciągu 14 dni od otrzymania produktu ORAZ produkt/produkty nie był używany i wciąż znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

4. Wniosek RMA o zwrot towaru może być wniesiony w dowolnym momencie po otrzymaniu produktu, w okresie przewidzianym na zwrot towaru i w okresie gwarancji na produkt.

5. Zwracane towary muszą być nieużywane lub zdezynfekowane przed ich wysyłką ze względu na surowe zasady dotyczące zdrowia i higieny. Nieprzestrzeganie tej zasady może spowodować zatrzymanie Twojego zwrotu przez wybranego przez Ciebie dostawcę przesyłki i (w wyniku tego) do odmówienia przyjęcia zwrotu towaru.

6. 6.Wszystkie opakowania produktu (z wyjątkiem oryginalnego brązowego kartonu) muszą być dołączone do zwracanego produktu/produktów. Nie dołączenie białego pudełka z produktem Penomet może spowodować odmowę pełnej kwoty zwrotu lub jej części.

7. Części wymienne nie są objęte klauzulą o 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

8. Zwrot pieniędzy nie obejmuje kosztu przesyłki oryginalnej i zwrotnej, a wiąże się z nim ponadto opłata manipulacyjna. Zamówienia są obciążone opłatą manipulacyjną w następującej wysokości: 40 USD / 28 GBP / 36 EUR / 56 CAD (w zależności od waluty zakupu). Odliczenia te będą miały odzwierciedlenie w ostatecznej kwocie zwrotu po ich przetworzeniu i są one przeznaczone na pokrycie kosztów przetwarzania higienicznego i utylizacji używanego urządzenia Penomet.

9. Penomet zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pełnej kwoty lub jej części, jeśli nie zostanie przesłany mailem oraz dołączony do zwracanego towaru dokument RMA lub jeśli będzie on częściowo niewypełniony, np. będzie brakowało podpisu lub daty.

10. Obowiązkiem klienta jest zapewnienie, że zwracany produkt/produkty dotrze do naszego działu zwrotów oraz że wszystkie artykuły z oryginalnego zamówienia zostały zwrócone. W przypadku nieotrzymania zwrotu możemy zażądać wysłania dowodu zwrotu i dowodu dostarczenia przesyłki do miejsca docelowego (w postaci śledzenia przesyłki).

11. 11.Po pomyślnym otrzymaniu wszystkich zwróconych przedmiotów, które były zakupione, wniosek RMA zostanie przetworzony w ciągu 5-10 dni roboczych, a pieniądze zwrócone posiadaczowi karty w ciągu kolejnych 5-10 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania przez nas zwracanego produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem naszego internetowego portalu wsparcia.

12. Zwrot środków może być dokonywany i będzie dokonywany wyłącznie na kartę, której użyto podczas zakupu/płatności.

Zasady dotyczące zwrotów i wymiany

Poniżej przedstawiono warunki, jakie należy spełnić, aby produkt mógł zostać zwrócony i wymieniony z powodu uszkodzenia któregoś jego elementu/elementów. Niniejszy regulamin zamieszczony został na oficjalnej stronie Penomet.com i był zaktualizowany w dniu 5 lutego 2016 r.

1. Wszelkie zwroty lub wnioski o wymianę elementu/elementów z powodu ich uszkodzenia należy najpierw zgłosić na piśmie, pisząc na adres support@penomet.com 1.i wnioskując o numer referencyjny RMA. Brak wniosku RMA lub zwrot produktu/produktów bez wypełnionego wniosku RMA może spowodować odrzucenie Twojego żądania wymiany.

2. Wszystkie cylindry Penomet, które mimo prawidłowego ich użytkowania okażą się wadliwe, mogą zostać zwrócone (zgodnie z prawidłową procedurą RMA i po skontaktowaniu się z naszym działem wsparcia) i wymienione za darmo, jeśli odbywa się to w okresie 3-letniej gwarancji.

3. W przypadku, kiedy artykuł stłucze się lub zostanie uszkodzony poza 3-letnim okresem gwarancji, można kupić wymienne cylindry, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.

4. 4.Wszystkie kołnierzyki objęte są dożywotnią gwarancją wymiany, chyba że okażą się wadliwe w wyniku nieprawidłowego ich czyszczenia – czyli mycia kołnierzyka środkami innymi niż bazujące na wodzie, co powoduje utratę gwarancji.

5. Artykuły inne niż cylinder i kołnierzyk/kołnierzyki Penomet nie są objęte gwarancją i w przypadku stwierdzenia ich wadliwości przy odbiorze, muszą zostać wymienione za darmo w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania

Pełnoletność

Składając zamówienie w Penomet oświadczasz jednocześnie, że jesteś w odpowiednim w świetle prawa wieku do dokonania zakupu. Jeśli stwierdzimy, że nie masz prawa do zamawiania naszych produktów, Twoje zamówienie nie zostanie zrealizowane.

Przyjęcie zamówienia

Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia dowolnego zamówienia, do jego werbalnej weryfikacji lub poproszenia Cię o zweryfikowanie dowolnego zamówienia przez telefon, faksem lub mailem. Zastrzegamy sobie prawo do nie wysłania zamówienia, które w naszym odczuciu może być nieuczciwe i do zwrotu wszelkich naliczonych kwot.

Podatek VAT i podatek od sprzedaży

Dla zamówień pochodzących z Unii Europejskiej lub Norwegii podatek VAT nie jest naliczany.VAT/GRT/MwST jest naliczany w następujących krajach:

Szwajcaria - 8% MwST (wliczony w cenę zakupu)
Stany Zjednoczone - 2.07% GRT (tylko zamówienia ze stanu Delaware)
Inne kraje - 0% VAT

W niektórych przypadkach, gdy dostawca płatności, taki jak Amazon.co.uk, Amazon.de lub Amazon.fr ma siedzibę w Unii Europejskiej, stosuje się obowiązujący w danym momencie podatek VAT państwa członkowskiego i jest on już wliczony w całkowitą kwotę zakupu. Paragon VAT/GRT/MwST/Pt.IVA można uzyskać kontaktując się w dowolnym momencie z punktem obsługi klienta.

Informacje o sprzedawcy

Możesz mieć pewność, że Twoja transakcja jest bezpieczna, zarówno jeśli chodzi o ochronę danych jak i to, że Twoje dane osobowe są przechowywane w sposób bezpieczny.

Arctic Sea Limited
Basbryggja 23
IS-110 Reykjavik
Islandia

Poufność

Przywiązujemy najwyższą wagę do poufności klienta, dlatego na opakowaniu produktu nie ma nic, co mogłoby wskazywać na jego zawartość. Nie musisz się zatem martwić, że ktokolwiek dowie się, co zawiera przesyłka. Wszystkie dane są przechowywane w systemie komputerowym niepodłączonym do sieci, w związku z czym nie ma ryzyka kradzieży danych z naszego systemu komputerowego. Po upływie obowiązkowego okresu przechowywania dokumentów księgowych, pozbywamy się faktur papierowych w bezpieczny sposób.

Zasady dotyczące poszerzenia pakietu

W dowolnym momencie możesz rozszerzyć swój pakiet Penomet Standard lub Penomet Extra do pakietu Penomet Premium, pod podanymi niżej linkami:
Z Penomet Standard na Penomet Premium
Z Penomet Extra na Penomet Premium
Zwróć uwagę, że nie oferujemy rozszerzenia z Penomet Standard na Penomet Extra.
Po zakupie okres gwarancji wydłuża się do 3 lat, jednak Gwarancja Zwrotu Pieniędzy przestaje obowiązywać, gdyż zakładamy, że kupując rozszerzenie produktu Penomet jesteś z niego zadowolony, w związku z czym nie zamierzasz go zwracać lub ubiegać się o zwrot pieniędzy za swój zakup.